两个 AI，分工不同

据 Voice of OC 报道，Buena Park 市议会8月25日给市府工作人员下达指示，与专做警用调度呼叫自动化的 Aurelian 公司签署协议，进入为期一年、金额2.5万美元的试点。

代号「Ava」的助手负责接听警局的非紧急电话专线。警局警监 Nghia Nguyen 表示，这套系统能把调度员处理的非紧急来电减少七成，「每一通电话都被接起，没有等待时间」，可同时应答上百通来电。它支持50种语言，能给来电者发送信息链接、转接不同部门，也能在城里发生重大事件时向居民外拨通知。

另一个代号「Cora」的助手不接电话，而是在真人调度员处理911来电时在屏幕上提示——按警局的标准与规程，标出call-taker 可能漏问的问题与细节，同时即时生成通话摘要，并核实报案位置。

Nguyen 说，来电信息经来电者确认后会提交给真人调度员复核并派警；通话会录音留存，供调度员事后回听。

议员的三个疑问

市长 Connor Traut 担心居民接受度：「公众的普遍感受是，打电话进来突然遇到 AI 和机器人，会削弱我们和社区的连接。」

市议员 Susan Sonne 与 Carlos Franco 追问数据会不会被 Aurelian 或第三方留存、共享。Nguyen 回应说 Aurelian 不做数据留存，信息只供 Buena Park 警局使用、不与任何第三方共享，一年期合同中写入了永不共享部门数据的条款。

Sonne 还质疑演示效果太理想：示例里「没有多余信息、没有情绪，没有背景噪音、没有人在哭、背景没有派对」，不像真实来电。Nguyen 答称这条线只处理非紧急事项，若听不清，系统默认转给真人调度员。

为什么是现在

Nguyen 说，上这套系统的目标是消除非紧急专线的等待时间、加快求助响应、减轻调度员的职业倦怠并改善留任率。他也提到，有7%到10%打非紧急线的人其实遇到的是紧急情况——很多人不想占用911线路，系统被要求识别出这类来电并直接转真人。

调度主管 Maria Esquetini 支持这套系统。她说，「因为是 AI，听上去会让人害怕」，但 AI 进入这个行业是因为调度中心普遍缺人，这是能救中心的一条路。

对说中文的居民来说，值得留意的是这条线支持多语言接听；但报道未说明中文识别的实际准确率如何。真正的紧急情况仍应直接拨911。

信息来源：Voice of OC